SHOPPING GUIDE
お届けについて
■納期について
受注生産にて、お客様のサイズや幅に合わせてエンジニアが最適な設計を行い、職人が一つひとつ丁寧に製作しております。
お時間を頂戴し恐れ入りますが、ご入金確認後(※)7〜9週間以内にご納品いたしますので、予めご了承ください。
（※）但し、お客様に確認事項がある場合、ご確認のお返事を頂いた日から7〜9週間以内の発送となります。
その他、商品によって多少異なる場合がございます。各商品の納期につきましては、商品ページをご参照ください。
※お急ぎの場合は、事前にご連絡いただけましたら可能な限りご調整を致すますので、一度お問い合わせください。
■全国一律送料無料
serenswayの全商品は全国一律送料無料でお届けいたします。離島・一部の地域も追加料金はいただきません。
※お修理・返品送料は除く
■配送日時指定について
お荷物は全てヤマト運輸でお届けします。ご注文時に配送日・時間をご指定ください。
希望日時が指定できない場合などは、事前にご連絡いただけましたら可能な限りご調整をいたします。
返品・交換について
■返品について
商品に不備がある場合を除き、お客様都合による、ご注文の撤回、ご注文後のキャンセル及び返品には一切応じることができません。
但し、受注生産商品以外の商品で、且つ、下記の要件を全て満たす場合には、この限りではありません。
・商品到着から7日以内に連絡をいただくこと
・1度も商品を使用していないこと
・お客様のもとで汚れやキズが生じていないこと
・その他付属品やタグ、箱などを紛失していないこと
■不良品について
商品到着時に不良品や注文したものと違った場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
恐れ入りますが、商品現品を送料着払いで、弊社までご返送くださいますようよろしくお願いいたします。
弊社へ到着後、お取り替えのご対応をさせていただきます。
※不良品によるご返品、交換に関する送料は弊社で全額負担させて頂きます。
※商品到着後8日以降のご連絡となった場合、返品・交換のご要望はお受け出来なくなりますので、ご了承下さい。
梱包・包装について
■専用ジュエリーケース
お買い上げいただきました商品は、serenswayオリジナルボックスに入れて大切に梱包しお届けいたします。
ジュエリーを身につけられない時には、ケースに入れて保管いただくと、紛失などを防止いただけるのおすすめです。
■無料ギフトラッピング
商品は専用ケースをお化粧箱にお入れし、上品なリボンをかけてお包みいたします。
そのまま贈り物としてお渡しいただけるよう、ひとつひとつ丁寧に仕上げてお届けいたします。